1. Prodavac

Oblak Solutions DOO, Madridska 19, 11000 Beograd, MB 21580007, PIB 111950421, pruža uslugu izrade i štampe po porudžbini i organizuje isporuku.

Kontakt i reklamacije: info@ttepavac.com, Madridska 19, 11000 Beograd.

2. Izrada i poručivanje

Printove izrađujemo nakon poručivanja, prema fotografiji, dimenzijama i materijalu koje odaberete iz kataloga. Ne držimo zalihe gotovih printova. Ukupna cena, trošak dostave i rok isporuke prikazuju se pre potvrđivanja porudžbine i dostavljaju u njenoj potvrdi.

3. Plaćanje karticama

Plaćanje se obavlja preko Banca Intesa, karticama naznačenim pri plaćanju. Cene i naplata su u dinarima (RSD). Ako je račun vaše kartice u drugoj valuti, konverzija se obavlja prema pravilima i kursu kartične organizacije i banke izdavaoca. Konačno zaduženje u toj valuti zavisi od tog kursa i eventualnih naknada vaše banke.

Podatke o kartici unosite na zaštićenoj stranici procesora Banca Intesa. Ne primamo niti čuvamo pun broj kartice ni njen sigurnosni kod. Ishod plaćanja prikazuje se nakon transakcije, a potvrdu uspešnog plaćanja šaljemo i e-mailom.

Kada ostvarite pravo na povraćaj, ceo ili odgovarajući deo iznosa vraćamo preko banke na račun kartice kojom je plaćeno, u zakonskom roku.

4. Odustanak

Za printove iz standardne kataloške ponude imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema, izjavom na navedeni kontakt. Izrada nakon poručivanja ne isključuje ovo pravo. Prava u slučaju nedostatka ili neisporuke ostaju nepromenjena.

5. Kvalitet i pravilno čuvanje

Odgovaramo za nedostatke štampe i materijala i za usklađenost printa sa porudžbinom. Zakonska odgovornost za nesaobraznost traje dve godine od isporuke. U slučaju nedostatka imate zakonska prava na otklanjanje nedostatka, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima propisanim zakonom.

Pravilno čuvanje podrazumeva:

• Print držite u zatvorenom i suvom prostoru, zaštićen od direktnog sunca, vode, kondenzacije i izvora toplote.
• Papir prihvatajte za ivice, a platno zategnuto na ram za ram. Ne presavijajte papir i ne dodirujte, ne trljajte niti kvasite odštampanu površinu. Na nju ne nanosite sredstva za čišćenje.
• Za papir preporučujemo uramljivanje uz beskiselinski paspartu i podlogu, tako da otisak ne dodiruje staklo.

Ne odgovaramo za oštećenja nastala isključivo nepravilnim rukovanjem ili čuvanjem nakon prijema. Ove smernice ne ukidaju prava zbog nedostataka koji su postojali pri isporuci ili potiču od ranijeg uzroka.

6. Reklamacije i dostava

Ako nešto nije u redu, javite nam se na navedene kontakte uz opis problema i račun ili drugi dokaz kupovine. Prijem potvrđujemo bez odlaganja. Odgovaramo u roku od osam dana od prijema, a reklamaciju rešavamo u zakonskom roku od 15 dana od podnošenja, uz zakonom dopušten zastoj ili produženje uz vašu saglasnost.

Ako pošiljka stigne oštećena, molimo da nam se javite što pre i, ako možete, pošaljete fotografije printa i pakovanja, kako bismo lakše rešili problem sa dostavom. Fotografije i originalna ambalaža nisu uslov za reklamaciju, a ova molba ne skraćuje zakonske rokove. Rizik gubitka ili oštećenja tokom dostave snosimo do predaje vama ili primaocu kojeg ste odredili, a koji nije prevoznik ili otpremnik.

7. Ako dođe do nesporazuma

Nastojimo da svaku primedbu rešimo razgovorom i dogovorom. Ako spor ne rešimo nakon što nam podnesete reklamaciju, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora preko https://vansudsko.must.gov.rs/. U tom postupku učestvujemo u skladu sa svojom zakonskom obavezom. Primenjuju se propisi Republike Srbije.